Communication

Aptitudes à la communication :

• Donner des instructions
• Eviter les présupposés
• Faire circuler l'information
• Lire et suivre des instructions
• Poser précisément une question
• Formuler des questions ouvertes et des questions fermées

Sujets en lien avec la communication

• Aptitudes à la présentation
• Communication et délégation
• Communication et négociation
• Communication verbale et non-verbale
• La communication et le moral de l'équipe

Echec de la communication

Un échec de la communication
proviendra d'un message qui :

• n'a pas été envoyé ;
• n'a pas été envoyé aux intéressés ;
• n'a pas été envoyé à temps ;
• a été égaré ;
• n'a pas été reçu ;
• n'a pas été bien expliqué ;
• a été mal compris ;
• a été négligé ;
• a été mal utilisé...

Conséquences d'un échec de la communication

Un échec de la communication conduira :

• à des malentendus sur le travail et sur les rôles des individus ;
• à la formulations de fausses hypothèses ;
• à de fausses interprétations du comportement ;
• au non-dit ;
• au désordre...

Un échec de la communication rendra le succès moins probable :

• si des données ne sont pas réunies ;
• si des données ne sont pas transmises aux gens qui en ont besoin ;
• si on fournit trop de données ;
• si les données ne sont pas transmises à temps ;
• si un problème n'est pas clairement identifié ;
• si les solutions proposées ne conviennent pas au vrai problème ;
• si on prend une mauvaise décision en raison de l'ignorance de certains facteurs importants ;
• si la planification ne tient pas compte des ressources disponibles ;
• à l'inefficacité du contrôle si on ignore ce qui se passe...

Repérage des aptitudes à la communication

Pour repérer si certaines de ces aptitudes ont été mise en oeuvre, par soi-même ou par d’autres lors d’une activité de groupe nécessitant de la communication il conviendra de se poser un certain nombre de questions :

• Avez-vous eu des problèmes de communication durant le travail ?
• A quelle étape avez-vous trouvé la communication très difficile ?
• lors de la détermination d'objectifs
• lors de la suggestion d'idées
• lors de la prise de décision
• lors de la planification
• lors de la réalisation du plan ?
• Quelles ont été les conséquences des difficultés de communication dans le succès de votre travail ?
• Qu'est-ce qui a conduit aux difficultés de communication à cette étape ?
• Comment les avez-vous traitées ?
• Quelle alternative auriez-vous pu prendre ?
• Quelle a été la conséquence de la communication sur le moral de l'équipe ?
• Est-ce que certains pensent qu'ils n'ont pas vraiment su ce qui se passait ?
• Est-ce que quelqu'un s'est senti mis à l'écart ?
• Si oui - qu'est-ce que vous avez fait - est-ce que vous avez exprimé vos sentiments au groupe ?
• Est-ce que les membres de l'équipe écoutaient les idées des autres ?
• Qu'avez-vous appris au sujet des exercices sur la manière de communiquer efficacement ?
• Comment pouvez-vous transférer cela dans vos activités courantes à l'université ?